Información sobre COVID-19 y seguro de viaje
Nuestro equipo ha estado trabajando sin descanso para dar la bienvenida de nuevo a nuestros clientes después de este periodo sin precedentes.
Hemos aunado esfuerzos para mantener aquello que ha cautivado a nuestros clientes a lo largo de los años – una cálida y auténtica experiencia andaluza – permanezca inalterable. Somos afortunados de contar con un resort estilo boutique de 50,000 m2 de jardines subtropicales ubicado a tan solo unos pasos del mar, con luminosas habitaciones, suites, bungalows y villas distribuidos por todo el complejo, facilitando así una estancia segura en la que prima la sensación de estar cuidados y protegidos.
Hemos trabajado de cerca con el sector turístico y autoridades sanitarias para implementar un exhaustivo plan de salud y seguridad que complemente a nuestros actuales protocolos para que nuestros clientes se sientan cómodos y seguros y además para que nuestros empleados desarrollen su trabajo en un entorno aún más seguro.
Nuestro plan incluye medidas como una estricta monitorización del estado de salud de nuestro personal y huéspedes, en el que se contemplan test PCR regulares a nuestros empleados, exhaustivos protocolos de limpieza e higienización, la posibilidad de garantizar la distancia de seguridad gracias a la particular distribución del resort que nos permite limitar la capacidad de alojamiento, la posibilidad de pago telemático en los diferentes puntos de venta, y proceso de check-in y check-out sin esperas, entre otras muchas medidas.
Nuestro nuevo protocolo supone que algunos servicios e instalaciones estarán limitados. Le invitamos a que consulte nuestras preguntas frecuentes relativas al COVID-19 donde encontrará información detallada sobre nuestro plan de salud y seguridad y sobre cómo repercutirá esto en su estancia.
Estamos contando los días para darle la bienvenida de nuevo.
Si tiene alguna duda o cuestión sobre nuestra flexible política de modificación y cancelación o sobre su actual reserva, por favor contacte con nosotros en la dirección de correo electrónico: reservas@marbellaclub.com o en el número de teléfono 952 822 211.
Para poder beneficiarse de este seguro, los viajeros deben alojarse en un establecimiento reglado de Andalucía en el que se incluyen hoteles, apartamentos turísticos, hostales, apartahoteles, campings y casas rurales.
Esta iniciativa, disponible para todos los turistas sin limite de edad, estará vigente desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2021 y estará operada por Europ Assistance.
El seguro cubrirá:
• Gastos médicos, quirúrgicos y de hospitalización, incluyendo gastos farmacéuticos relacionados con la convalecencia de la Covid-19 para el paciente y acompañantes.
• Gastos médicos de transporte y repatriación
• Transporte o repatriación al país u origen
• Transporte o repatriación en caso de fallecimiento por Covid-19
• Coste de la prolongación de la estancia para el asegurado y los acompañantes
Además, los turistas tendrán una línea de ayuda multilingüe las 24 horas a su disposición para resolver cualquier duda.
Si se diera el caso, los huéspedes solo tendrán que informar al hotel durante su estancia para iniciar el proceso de aplicación del seguro.
Para más información:
reservas@marbellaclub.com
Consulte todos los detalles en la web de la Junta de Andalucía:
SEGURO DE ASISTENCIA COVID-19 - DETALLES
Nuestra prioridad al implementar el protocolo de salud y seguridad es, por supuesto, el bienestar de nuestros huéspedes y personal. De la misma forma, aseguramos que su experiencia en Marbella Club seguirá siendo fiel a nuestro estilo de servicio y, ante todo, auténtica y placentera.
Marbella Club fue diseñado como resort boutique al aire libre, similar a los típicos pueblos blancos andaluces, con 50,000 m2 de jardines subtropicales y a tan solo unos pasos del mar. Nuestras luminosas habitaciones, suites, bungalows y villas están distribuidos por todo el complejo, facilitando una estancia segura en la que prima el bienestar y la sensación de estar cuidados y protegidos.
Nuestras medidas de seguridad e higiene ampliadas están detalladas a continuación. Estamos encantados de resolver cualquier duda que pueda tener respecto a su estancia con nosotros.
MC BEACH
Restaurante 12:30 – 17:00h
Bar 11:00 – 19:00h
Sushi Bar 12:30 – 17:00h
THE GRILL
19:30 – 23:30h
LA BODEGA
18:30 – 22:30h
SUMMER BAR
Mayo a Septiembre de 19:00 a 01:00h
BEACH CLUB
Almuerzo: 12:30 - 16:30h
Bar: 11:00 - 19:00h
GARDEN POOL BAR
11 – 23:30h
KIDS CLUB
Abierto todo el año de 10:00 a 18:00
Para niños de 4 a 14 años
(menores de 4 han de ir acompañados por un padre o tutor)
THALASSO SPA
Todos los días de 09:30 a 20:00h. Capacidad limitada, se requiere reserva previa.
GYM
Abierto todos los días de 09:00 a 13:00h y de 15:00 a 19:00h
Capacidad limitada, se requiere reserva previa
PILATES STUDIO
Abierto todos los días para sesiones individuales reservadas previamente
MARBELLA CLUB GOLF RESORT Y CENTRO EQUESTRE PUENTE ROMANO CLUB DE TENIS
Abierto de martes a domingo. Servicio de traslado desde el hotel.
El gobierno regional andaluz exige el uso de las mascarillas tanto en espacios interiores como exteriores a pesar de poder mantener la distancia mínima de seguridad de 1.5 metros. Sin embargo, si usted está sentado en una mesa de nuestros restaurantes o tumbado en nuestras hamacas podrá quitarse la mascarilla.
Por ello a todos nuestros huéspedes se les facilitará un kit de seguridad que incluye una mascarilla para utilizar durante su estancia. Este kit también estará disponible en restaurantes y demás instalaciones, bajo petición. Por su seguridad y la de nuestros empleados, nuestro personal deberá llevar mascarilla en todo momento.
Para ver nuestros horarios de apertura o realizar una reserva, por favor vea más detalles en nuestra página web.
Los jefes de cada departamento operativo han trabajado con las autoridades pertinentes para establecer un estricto protocolo siguiendo las pautas establecidas por el gobierno.
SEGURIDAD Y CONFORT PARA HUÉSPEDES Y EMPLEADOS
- El hotel ha implementado un riguroso y periódico programa de pruebas junto con controles diarios de temperatura para sus empleados.
- Marbella Club cuenta con un médico residente con servicio de asistencia 24 horas para aquellos huéspedes o personal que pueda sentirse mal o experimente síntomas relacionados con el virus.
- A todos nuestros huéspedes se les facilitará un kit de seguridad que incluye mascarilla y toallitas desinfectantes, además de contar con material adicional disponible en las áreas públicas y bajo petición. De igual forma, nuestros empleados contarán con el equipo de protección según establecido por ley.
- El servicio de mensajería via Whatsapp de Marbella Club y nuestro chat seguirán activos para atender cualquier consulta o petición en tiempo real.
LIMPIEZA E HIGIENIZACIÓN
- Nuestro personal recibirá un curso específico sobre limpieza e higienización para COVID-19 para que nuestros huéspedes disfruten de los estándares de servicio de Marbella Club a la vez que se implementan todos los protocolos necesarios de salud e higiene en cada momento.
- Las habitaciones se desinfectarán diariamente con productos EPA autorizados, incluyendo dispositivos de ozono para el departamento de habitaciones, que contarán además con los equipos individuales de protección pertinentes.
- Nuestros buggies se desinfectarán antes y después de cada uso. Si nuestros porteros tienen que llevar equipaje, este será desinfectado antes y después de su manipulación.
- Nuestras hamacas se desinfectarán antes y después de cada uso.
- La frecuencia de limpieza del resort se incrementará, prestándose mayor atención en las zonas con superficies de mayor contacto como las zonas públicas, recepción, pomos, aseos públicos y zonas exclusivas de empleado.
MEDIDAS DE DISTANCIAMIENTO SOCIAL & MEDIDAS DE “NO CONTACTO”
- Para garantizar que se respeta la distancia social, la distribución de nuestros restaurantes ha sido modificada, para asegurar que nuestros huéspedes pueden disfrutar cómodamente de nuestros restaurantes y bares.
- Todos nuestros cocineros llevarán equipos de protección para cocinar y emplatar; todos los platos se servirán de forma individual utilizando una campana protectora para disminuir el contacto mientras que nuestros camareros mantendrán una distancia de seguridad respecto al clientes. Nuestros huéspedes podrán consultar las cartas de los restaurantes en iPads que serán debidamente desinfectados antes y después de cada uso.
- Las hamacas en el Club de Playa, MC Beach y la piscina principal se situarán a una distancia mayor de la habitual para garantizar el distanciamiento social.
- Rogamos a nuestros clientes que realicen sus pagos de forma telemática, ya que estas opciones estarán disponibles en todos nuestros restaurantes y bares.
- Para la comodidad de nuestros huéspedes, desde la TV del hotel podrá consultar la carta de nuestros restaurantes y Servicio de Habitaciones.
- Para los huéspedes que prefieran disfrutar de la comodidad de su habitación, hemos mejorado nuestra propuesta gastronómica en el Servicio de Habitaciones incluyendo cualquier oferta disponible en nuestros restaurantes durante su horario de apertura.
- Las órdenes del Servicio de Habitación y las solicitudes de los huéspedes se entregarán en la puerta. El uso de los buggies del hotel será restringido a los huéspedes alojados en la misma habitación, manteniendo en todo momento la distancia de seguridad entre nuestros porteros y nuestros huéspedes.
- La distancia social será requerida en todas las entregas realizadas en nuestro almacén.
Si usted o un miembro de su familia se siente mal o experimenta síntomas relacionados con el virus, por favor póngase en contacto inmediatamente con Recepción. Contamos con un médico residente disponible 24 horas para atender cualquier consulta y un plan de contingencia.
Entendemos que necesite más tiempo o más información antes de decidirse a viajar, por lo que hemos adoptado políticas flexibles que le ayuden a adaptar sus planes de viaje.
Nuestra nueva política de cancelación flexible Covid-19 podrá eximirle del pago de gastos de cancelación derivados de la necesidad de cancelar su reserva por la imposibilidad de viajar. Supondrán cancelaciones justificadas aquellas generadas por el cierre de fronteras, restricciones de movilidad impuestas por el gobierno o resultados positivos en test realizados 48 horas antes de viajar en cualquier huésped que conste en la reserva.
Si cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente se dieran durante sus fechas de reserva, la cancelación sería aceptada. Cualquier depósito realizado se utilizará como crédito para una futura reserva con una validez de un año.
Nos puede contactar en cualquier momento en la dirección de email reservas@marbellaclub.com o por teléfono en el +34 952 822 211.